Na trzy pytania redakcji PRNews.pl odpowiada Pan Adam Hagemajer, Kierownik Działu Obsługi Depozytów Volkswagen Bank direct
Michał Macierzyński, PRNews.pl: Internautów zaskoczyła Państwa decyzja o
wprowadzeniu opłat za bezpłatne do tej pory konto e-direct Standard. Czym
podyktowana była ta decyzja — chęcią szybszego poprawienia wyników, czy
kierowały Państwem inne motywy, np. chęć skoncentrowania się na obsłudze
bardziej dochodowych klientów?
Adam Hagemajer, Kierownik Działu Obsługi Depozytów Volkswagen Bank
direct: Konto e-direct niezmiennie jest bardzo atrakcyjnym rachunkiem.
Warto przypomnieć, że Klienci otrzymują bez żadnych opłat kartę VISA,
token, cały pakiet bezpłatnych usług. Szczególnie warto w tym miejscu
wymienić bezpłatną linię 0-800, możliwość bezpłatnych wypłat środków
ze wszystkich bankomatów w kraju oraz bezpłatne przelewy przez internet —
udogodnienia rzadko oferowane przez banki bezpłatnie.
Wszystkie te koszty są pokrywane przez bank. Niestety bank nie był już w
stanie ponosić wszystkich kosztów związanych z utrzymywaniem takiego pakietu,
stanął więc przed wyborem: czy ograniczać pakiet usług pogarszając ofertę
(także dla tych Klientów, którzy zadowoleni z produktu gotowi byli na
poniesienie niewielkiej opłaty, czy też wprowadzić opłatę, ryzykując
rezygnację pewnej liczby Klientów, którzy nie są (z różnych powodów
gotowi na ponoszenie żadnej opłaty. Decyzja o wprowadzeniu opłaty jest decyzją
długofalową. Jej celem jest zapewnienie możliwości prowadzenie Konta
e-direct w obecnej postaci. Wprowadzenie opłaty jest pewnym kompromisem pomiędzy
rachunkiem ekonomicznym banku — biznesową koniecznością, a korzyściami dla
Klientów — które niezmiennie staramy się zachować. Co więcej, w tym miejscu
mogę powiedzieć, nie zdradzając jeszcze żadnych szczegółów, że
Volkswagen Bank direct pracuje m.in. nad poszerzeniem zakresu korzyści dla
swoich Klientów.
Niestety niezależnie od wysiłków banku w zaproponowaniu jak najlepszego
produktu potrzebna jest u Klientów świadomość bezwzględnych praw rachunku
ekonomicznego. Volkswagen Bank direct stara się przy tym wszelkie zmiany —
nawet te negatywne — komunikować uczciwie. Wbrew niektórym opiniom informacja
o opłatach dostępna była publicznie z dużym wyprzedzeniem, wystarczy także
rzut oka na stronę internetową, by od razu dostrzec to, co bywa niekiedy
ukrywane — np. TPiO.
Starania banku w zakresie ochrony korzyści naszych Klientów skierowane były
na możliwie najpóźniejszy termin wprowadzenia zmian oraz na spowodowanie jak
najmniejszego negatywnego wpływu zmian na sytuację naszych Klientów.
Posiadamy wiedzę pozwalającą ocenić, że dla przeważającej części z nich
opłata zostanie zrównoważona poprzez różnicę w oprocentowaniu środków i
braku opłat za przelewy przez internet, spotykanych u konkurencji.
MM: W wielu dyskusjach przewija się argument, że 5 zł to zdecydowania
za dużo jak na konto internetowe — zwłaszcza, że konkurencja oferuje wyżej
oprocentowane konta lokacyjne. Czy zgadza się Pan z taką opinią ?
AH: Kwestia, czy odpowiednią kwotą jest 5zł, czy może 4 lub 6zł
zawsze będzie dyskusyjna i zależy wyłącznie od liczby uczestników dyskusji.
Myślę, że jest to kwota rozsądna dobrze wpisująca się w różnice pomiędzy
pakietami. Co do porównania do kont lokacyjnych, w naszej ofercie znajduje się
bezpłatny rachunek Plus Konto z oprocentowaniem do 5% oraz opcją bezpłatnych
przelewów przez internet. Jedynym kosztem dla Klienta jest użytkowanie tokena
36 zł rocznie (do końca września można zamówić wydanie tokena w cenie 1 zł
za pierwszy rok użytkowania.
Wracając do opłacalności Konta e-direct filozofią naszego działania jest
przejrzystość oferty. Od początku działalności staramy się unikać
ukrytych kosztów, gwiazdek opisanych drobnym drukiem na dole oferty itp. Wielu
Klientów bardzo to ceni. Już w momencie wprowadzania do oferty Konto e-direct
dostępne było w trzech pakietach o zróżnicowanej cenie. To, co jest najważniejszym
przekazem dla Klienta to brak dodatkowych ukrytych kosztów. Płacąc
np. 5 zł Klient nie musi obawiać się dodatkowych opłat, o których często
się zapomina nie biorąc ich pod uwagę w kalkulacji opłacalności konta (opłata
za kartę, koszt telefonu do banku, opłata za wyciąg, opłaty za przelewy,
wymagania dot. minimalnego salda itp..
MM: Jakie są Państwa plany i strategia na najbliższe miesiące? Czy możemy
spodziewać się jakiś nowości w Waszej ofercie?
AH: Volkswagen Bank direct pracuje nad dwoma kierunkami rozwoju oferty.
Pierwszy to jej rozszerzenie. Drugi — ulepszenie istniejącej. Ze względu na
poufność planów strategicznych nie mogę podać żadnych szczegółów, ale
mogę zapewnić naszych Klientów o pracach w obu tych obszarach. Mam także
nadzieję, że ich efekty będą mogli już niebawem sami ocenić.
autor: Michał Macierzyński, PRnews.pl